Upravljanje IT uslugama

ISO /IEC 20000-1 promiče usvajanje integriranog procesnog pristupa za učinkovitu isporuku upravljanih usluga u skladu s zahtjevima poslovanja i kupaca.

Navodi zahtjeve za davatelje usluga za planiranje, uspostavljanje, primjenu, rad, nadzor, pregled, održavanje i poboljšanje sustava.

ISO /IEC 20000-1 mogu koristiti:

• Organizacije koje traže usluge od pružatelja usluga i koje traže osiguranje da će njihovi zahtjevi za uslugom biti ispunjeni
• Organizacije koje zahtijevaju dosljedan pristup svih svojih pružatelja usluga, uključujući one u lancu opskrbe
• Davatelji usluga koji namjeravaju pokazati svoju sposobnost za dizajn, tranziciju, isporuku i poboljšanje usluga koje ispunjavaju zahtjeve za uslugom
• Davatelji usluga za praćenje, mjerenje i pregled svojih postupaka i usluga
• Davatelji usluga za poboljšanje dizajna, tranzicije, isporuke i poboljšanja usluga učinkovitom primjenom i radom sustava

Da bi učinkovito funkcionirala, organizacija mora prepoznati i upravljati brojnim povezanim aktivnostima. Koordinirana integracija i implementacija procesa upravljanja uslugama pruža kontinuiranu kontrolu, veću učinkovitost i mogućnost za kontinuirano poboljšanje.